Politique d'expédition et de retour d'OnFoil

Dernière mise à jour : 02/04/2025

1.1 Zones et délais de livraison

OnFoil livre dans toute la Belgique et dans certains pays européens. Les délais de livraison estimés sont affichés lors du paiement et dépendent de la disponibilité des produits et du mode de livraison choisi.

• 1 à 5 jours ouvrables en Belgique.
• 30 jours à compter de la date de commande, sauf accord contraire.

1.2 Frais d'expédition

Les frais d'expédition sont calculés en fonction de la taille et du poids de la commande, ainsi que de la destination. Ils sont clairement indiqués lors du paiement. Les commandes de plus de 150 euros peuvent bénéficier de la livraison gratuite, en fonction des promotions en cours ou des conditions spécifiques.

1.3 Transport et responsabilité

La commande est livrée à l'adresse indiquée par le client.

Pour les marchandises en stock au moment de la commande, le délai estimé de livraison ou de mise à disposition au point de retrait est indiqué. 
Pour les marchandises non en stock au moment de la commande, sauf accord exprès contraire, le délai de livraison est de 30 jours maximum. 

OnFoil n'est pas responsable des dommages consécutifs à un retard de livraison ou à une non-livraison par le transporteur, mais s'efforcera de trouver une solution.

Si un colis arrive endommagé, le client doit le signaler dans les 24 heures suivant la réception via info@onfoil.be avec des photos des dommages.

2.1 Droit de rétractation (Consommateurs)

Conformément à la législation belge, le consommateur a le droit de se rétracter de son achat sans donner de motif dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception des marchandises. Ce droit de rétractation s'applique exclusivement aux consommateurs et non aux clients professionnels.
Pour demander un retour, le client doit envoyer un e-mail à info@onfoil.be en mentionnant :
Nom et numéro de commande
Produit(s) à retourner
Motif éventuel du retour (facultatif)

Cette disposition s'applique exclusivement aux consommateurs. Le contrat peut être annulé sans donner de motif dans les 14 jours suivant la livraison. Les marchandises doivent être retournées dans leur emballage d'origine, avec tous les accessoires fournis et dans leur état d'origine, dans la mesure du possible. Le client est responsable de la dépréciation résultant d'une utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit. Dans les 14 jours suivant la réception de la notification de rétractation, les sommes payées seront remboursées via le mode de paiement utilisé, sauf en cas de dépréciation.

**OnFoil peut attendre le remboursement jusqu'à ce que les marchandises aient été reçues. Un formulaire de rétractation standard est disponible sur demande.

Le produit doit être retourné inutilisé, non endommagé et dans son emballage d'origine.
Les produits incomplets, endommagés ou utilisés ne sont pas éligibles à un remboursement.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou mal livré.
Dans les 14 jours suivant la réception du retour, le montant sera remboursé via le mode de paiement original.

2.3 Exceptions au droit de rétractation

Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

Produits qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène (par exemple, des combinaisons de plongée si portées)
Articles qui, en raison de traces d'utilisation, ne peuvent plus être vendus comme neufs

Articles d'occasion

2.4 Garantie et produits défectueux

Pour les consommateurs, la garantie légale est de 2 ans. 



- Pendant les 12 premiers mois, un défaut est présumé avoir existé au moment de la livraison, sauf si OnFoil prouve le contraire.
- Le client doit signaler tout défaut dans les deux mois suivant sa constatation.


- OnFoil n'est responsable des réparations ou des remplacements que via son propre service après-vente. Si le client fait appel au fabricant ou à un tiers non agréé, la garantie est annulée.

Si un produit devient défectueux pendant cette période, le client peut contacter info@onfoil.be avec une description du défaut et des photos à l'appui. OnFoil évaluera si une réparation, un remplacement ou un remboursement est applicable.

Dès réception et acceptation d'un retour, le remboursement sera traité dans les 14 jours via le mode de paiement original.
En cas de dépréciation due à l'utilisation, OnFoil peut retenir une partie du remboursement.

Si une commande n'est pas récupérée ou est refusée par le client et est donc automatiquement renvoyée à Onfoil, les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursés. Tous frais de retour supplémentaires facturés par le transporteur sont entièrement à la charge du client. Si le client souhaite que la commande soit réexpédiée, les nouveaux frais d'expédition doivent être payés à l'avance.

Pour toute question concernant les expéditions ou les retours, vous pouvez nous contacter via :
📧 E-mail : info@onfoil.be
📞 Téléphone : 0486/376725
🏠 Adresse : Rue de Sclimpré 25, 1320 Beauvechain, Belgique

Cette politique est conforme à la législation belge sur la vente à distance et les droits des consommateurs. Pour toute question ou litige, nous vous renvoyons au Service de médiation pour le consommateur (www.mediationconsommateur.be) ou à la plateforme ODR européenne (https://ec.europa.eu/consumers/odr/).